RESPONSABILITÉS
En tant que « Responsable d'Optimisation et Développement», vous participez activement à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de la qualité au sein de l’entreprise. Vous êtes impliqué(e) dans l’implémentation d’un nouvel outil digital et vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable des Opérations. Vous êtes son back-up et assurez le bon déroulement des activités liées aux opérations au quotidien.
Vos principales missions sont les suivantes :
Gestion de la relation client :
- Accueillir et conseiller les clients sur les prestations de l'atelier avec une communication claire et professionnelle.
- Élaborer des devis détaillés et suivre les dossiers en collaboration avec le responsable des opérations.
Gestion humaine :
- Gérer les équipes de réparation lors des absences du responsable des opérations.
- Remplacer le responsable des opérations en cas de besoin, notamment lors des déplacements ou absences non planifiées.
Gestion administrative :
- Planifier les activités de l'atelier pour optimiser les délais et l'organisation des équipes.
- Participer au développement d’un outil numérique de gestion pour faciliter la prise de rendez-vous et la gestion des plannings.
Optimisation des processus et de la qualité :
- Définir et suivre des KPI pour évaluer les opérations et identifier des améliorations.
- Veiller à l’application des normes de qualité et de sécurité, avec une démarche d’amélioration continue.
Gestion des ressources et des approvisionnements :
- Assister dans la gestion des stocks de pièces détachées et des consommables pour garantir leur disponibilité.
- Planifier la maintenance des équipements et proposer des investissements pour optimiser l’infrastructure de l'atelier.
Développement commercial de l’après-vente :
- Contribuer à la mise en œuvre de stratégies commerciales pour développer l’activité de l'atelier.
- Promouvoir les services additionnels de l'atelier pour accroître le chiffre d'affaires.